מדיניות החזרים
מדיניות החזרות והחזרים – LAZUZ
ב־LAZUZ חשוב לנו שתהיי מרוצה מהרכישה שלך.
אם משהו לא הסתדר – אנחנו כאן כדי לעזור 💫
לשירות מהיר:
📲 וואטסאפ: 052-3300216
📧 מייל: lazuz.store@gmail.com
🔁 החזרות
ניתן להחזיר מוצר תוך 14 ימים ממועד קבלתו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
כדי להיות זכאית להחזרה, המוצר חייב להיות:
• חדש ובמצב תקין
• ללא שימוש
• באריזתו המקורית
• כולל כל האביזרים הנלווים
❗ מוצרים שנעשה בהם שימוש, ניזוקו או אינם באריזתם המקורית – לא יהיו זכאים להחזר.
🧘♀️ מוצרים שלא ניתן להחזיר
מאחר ומדובר במוצרי פילאטיס וכושר:
• ניתן להחזיר מוצרים רק אם לא נעשה בהם שימוש כלל
• מוצרים שנעשה בהם שימוש בפועל (גם אם קל) לא יהיו זכאים להחזרה, מטעמי שמירה על איכות המוצר ללקוחות אחרים
✔ במקרה של מוצר פגום או טעות – כמובן נטפל בזה במלוא האחריות
💸 החזרים כספיים
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו:
• נעדכן אותך אם ההחזר אושר או נדחה
• במקרה של אישור – ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 5–10 ימי עסקים
שימי לב:
• דמי משלוח אינם מוחזרים
• אלא אם מדובר בטעות שלנו או מוצר פגום
🔄 החלפות
ניתן להחליף מוצר למוצר זהה (בכפוף למלאי) במקרים של:
• פגם במוצר
• נזק במהלך המשלוח
• טעות בהזמנה
✔ במקרים אלו – אנחנו נישא בעלות המשלוח
⚠️ מוצר פגום או טעות בהזמנה
קיבלת מוצר פגום או שגוי?
פני אלינו תוך 48 שעות מרגע קבלת המשלוח, בצירוף:
• תמונות ברורות של המוצר
• תמונות של האריזה
ואנחנו נדאג לטפל בזה במהירות.
🚚 עלויות משלוח להחזרה
• עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוחה
• אלא אם מדובר בטעות שלנו
📌 המלצה: לשלוח עם מספר מעקב — איננו אחראים לחבילות שלא הגיעו.
❌ ביטול הזמנה
• ניתן לבטל הזמנה כל עוד לא נשלחה
• לאחר שליחת ההזמנה – הביטול יתבצע בהתאם למדיניות ההחזרות
📞 יצירת קשר
📧 lazuz.store@gmail.com
📲 וואטסאפ: 052-3300216
💙 מילה מאיתנו
אנחנו עושים הכל כדי שתהיי מרוצה —
ואם משהו לא מושלם, נדאג לסדר את זה